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2019年1-3季度12315 消费投诉公示

来源:防城港市市场监管局 发表时间:2019-12-09 14:02

防城港市市场监督管理局

防城港市消费者权益保护委员会

2019年1-3季度12315 消费投诉公示

 

为了进一下加强消费者权益保护的社会监督,构建消费维权社会共治机制,根据《政府信息公开条例》和《消费者权益保护法》等法律、法规的有关规定,防城港市市场监督管理局、防城港市消费权益保护委员会联合进行2019年1-3季度12315 消费投诉公示。具体详情如下:

2019年1-3季度12315消费者投诉举报中心共受理咨询、投诉、举报共9782件。其中接受消费者来电、来访7086件,占来访总量的72.43%。受理消费者举报306件,占3.12%。受理消费者投诉2390件,占33.72%。其中商品类投诉1793件,占投诉总量的75.02%;服务类投诉597件,占投诉总量的24.98%,总共为消费者挽回经济损失183.5万元。

一、商品类投诉热点

    (一)食品类。

食品类行业消费投诉信息公示图

类别

行业

排名

经营主体

经营场所

投诉总量(件)

调解成

功率

商品类

食品

1

港口区新大新超市

防城港中心区

5

100%

2

北京华联综合股份有限公司防城港第二分公司(北京华超市)

防城港中心区

5

100%

3

防城港新润发超市

防城港中心区

5

100%

4

防城港市港口区兄弟万家福超市

广西防城港市港口区沙潭江街道六十米大道

3

100%

5

东兴市可心副食便利店

防城港东兴市

3

100%

1-3季度共受理食品类投诉770件,占商品类投诉总量的42.94%。食品类投诉件大多数来自网络消费投诉。随着网络市场的发展,越来越多的消费者喜欢选择在网上消费。但是有的电商为了推销商品,在广告中夸大宣传、虚假描述、使用绝对性语言等虚假宣传,误导消费者后;另外销售无中文标签进口食品药品的投诉占有一定比例。
 (二)产品质量类:
产品类行业消费投诉信息公示图

类别

行业

排名

经营主体

经营场所

投诉总量(件)

调解成功率

商品类

产品

1

东兴万众实业有限公司

东兴市新华路

4

100%

2

北海国美电器有限公司防城港分公司

防城区人民路68号北部湾商业中心三楼

4

100%

3

东兴和秀居红木家私城

防城港东兴市北仑大道

2

100%

4

防城港市祥瑞汽车销售服务有限公司

防城区防钦路八佰里上城小区对面华业路口左侧第八至十二间铺面

2

100%

5

 防城港苏宁易购销售有限公司

防城区防城镇人民路290号汇通卓富商贸城1-3层

2

100%

1-3季度共受理家用电器类投诉643件,占投诉总量35.86%。投诉对象主要集中在大型商场及各类品牌专卖店。比如:出现衣物缩水褪色、鞋子断裂开胶和各类家电质量问题后;商家大多数是以折扣商品、售后服务不到位或以保管不当等理由拒绝承担相关责任;有些商家对其销售的产品材质、成分作虚假标识等也是消费者反应较集中的问题。
 3.其他类;1-3季度共受其他类投诉380件,占总投诉量的21.19%。其中该类以美容投诉类居多。
二、服务类投诉热点。

服务类行业消费投诉信息公示图

类别

行业

排名

经营主体

经营场所

投诉总量(件)

调解成功率

服务类

服务类

1

中国电信集团防城港分公司

港口区渔万路2号

9

88.89%

2

中国移动通信集团广西有限公司防城港分公司

防城港中心区

6

66.67%

3

防城港市华夏万海西湾影城有限公司

港口区广场环路18号

4

100%

4

防城港市港口区星球健身俱乐部

广西防城港市港口区迎宾路26号荣兴亚太国际1号楼2楼

3

100%

5

横店影视股份有限公司防城港分公司

防城区人民路68号北部湾商业中心D座4楼

2

100%

1-3季度全区受理服务类投诉597件,占总投诉量的24.98%。其中占投诉前三的分别是:餐饮类、住宿服务、互联网服务和其他服务所占比重较大。
(一)餐饮类:1-3季度共受理餐饮类投诉160件,占服务总量的27.63%,投诉的主要问题:在消费者进餐时,不提供免费的餐具等服务态度。
(二)住宿类:1-3季度共受理住宿投诉45件,占服务投诉总量7.77%。投诉的主要问题:1、节假日在网上订购了酒店后,入住的时候商家临时加价;2、网上订购酒店的宣传环境与实际严重不符,存在虚假宣传。
(三)互联网服务类:1-3季度共互联网服务投诉22件,占服务投诉总量4%。主要的问题是:1、消费者在使用移动通讯时,被经营者私自更改套餐多收取各种费用;2、网络出现故障后,维护服务跟不上,等等。
另外,今年1-3季度消费投诉比较突出的问题还有:
1. 微信朋友圈购物问题。有的消费者喜欢在微信朋友圈上购物,觉得很方便,刷一刷朋友圈,看到喜欢的东西微信转账过去后便可以提货。但消费者要注意朋友圈发布的产品一般来源不明,而且经营者经营资质无法保证,容易出现假冒伪劣的问题。甚至出现付完款后被对方“拉黑”玩失踪的情况。在朋友圈购物属于私下交易,存在较大隐患,发生纠纷消费者难以维权。消费者在微信朋友圈购物时,最好注意以下几点:一是对方最好是自己熟悉并信任的人;二是不要轻信对方的“晒图”、承诺或者朋友评论;三是留存好对方在朋友圈里的宣传图片的截图;四是保留好双方聊天记录和转账记录。
2. 2.预付卡消费问题。预付卡消费在美容美发、健身、汽车维修保养、餐饮等多种服务行业广泛使用,成为新兴消费业态。预付卡消费看似一种让利消费,但背后却存在较大的风险。这方面的投诉出现逐渐增多的趋势。主要问题集中在预付卡消费经营主体恶意欺诈、虛假宣传、变相涨价、霸王条款、单方面终止服务突然关门消失等等。消费选择预付消费时一定要核实商家信息、慎重选择商家、签订书面协议、避免冲动消费,降低预付额度、缩短使用周期、保护个人隐私、索取凭证发票等。如遇纠纷,消费者可以依据合同(协议)约定的纠纷解决方式解决,也可以拨打12315寻求帮助,甚至拨打110向公安部门报案。
3. 房屋装修投诉问题。这类投诉主要集中在:一是虚假宣传,强制消费,合同条款不兑现,拖延工期,甚至半途停工卷款消失。二是擅自更换材料、以次冲好、偷工减料等坑骗消费者。三是装修方无证无照,施工人员无证作业,留下质量安全隐患。消费者消费时应注意以下几点:一是选择有营业执照、资质证书的正规装饰企业;二是签订书面合同,对施工质量标准和工艺要求,以及装饰材料、用品选择使用等事宜进行详细约定;三是装饰材料、用品应要求供应方提供产品质量合格证和保修单,必要时可以留存样品;四是保存好支付凭证等等。同时消费者要提高风险意识,不要轻信他人诱导,理性看装修公司的宣传承诺,避开消费陷阱,避免财产损失。如果发生纠纷,消费者要及时向市场监督管理部门投诉或者向法院起诉,维护自己合法权益。若发现商家有合同诈骗、非法集资等行为,应及时向公安机关报案。